El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan las transacciones comerciales electrónicas y el uso de la pasarela de pago virtual entre PAL Robotics SLU(en adelante, «La Empresa») y sus clientes comerciales o profesionales (en adelante, «El Cliente B2B»). Al realizar un pedido y efectuar un pago a través de nuestra plataforma, El Cliente B2B acepta sin reservas las presentes condiciones.
1. Cancelación de Pedidos
Debido a la naturaleza de los productos tecnológicos, robóticos y soluciones personalizadas ofrecidas por La Empresa, la política de cancelación de pedidos se rige por las siguientes estipulaciones:
- Plazo de Cancelación: Las cancelaciones de pedidos estándar deberán notificarse por escrito en un plazo máximo de 24 horas laborables tras la confirmación del pedido y antes de que se inicie el proceso de expedición o fabricación.
- Productos Personalizados / Bajo Demanda: No se admitirá la cancelación de aquellos pedidos que incluyan configuraciones a medida, desarrollo de software específico o hardware ensamblado bajo demanda una vez que el proceso de producción haya comenzado.
- Gastos de Gestión: Cualquier cancelación aceptada fuera del plazo estándar podrá estar sujeta a un cargo de penalización equivalente a los costes logísticos o de procesamiento ya incurridos por La Empresa.
2. Devolución y Reembolso
En el marco de las relaciones comerciales Business-to-Business (B2B), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento del consumidor final. Las devoluciones y reembolsos se gestionarán bajo criterios estrictamente profesionales:
| Motivo de la Devolución | Plazo de Notificación | Condiciones de Resolución |
|---|---|---|
| Defecto de fábrica o avería en origen (RMA) | 7 días naturales desde la entrega | Reparación, sustitución del equipo o reembolso en su defecto. |
| Error en el envío por parte de La Empresa | 5 días hábiles desde la entrega | Retirada a cargo de La Empresa y envío del producto correcto. |
- Procedimiento: Toda devolución debe ser autorizada previamente por nuestro departamento de soporte mediante la emisión de un número de RMA (Return Merchandise Authorization). El producto deberá devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin signos de uso indebido.
- Reembolsos: Una vez verificado el estado del producto en nuestras instalaciones, si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original (pasarela de pago virtual) en un plazo máximo de 14 días hábiles.
3. Envíos y Entrega
Los términos de logística y transporte se definen de acuerdo con las normativas internacionales de comercio y las necesidades del sector industrial:
- Plazos de Entrega: Los plazos indicados en el momento de la compra son estimativos y dependen de la disponibilidad de stock y los tiempos de ensamblaje técnico. La Empresa no se hace responsable de retrasos causados por las agencias de transporte o trámites aduaneros.
- Condiciones Incoterms: Salvo acuerdo explícito en contrario, los envíos nacionales e internacionales se realizarán bajo las condiciones acordadas contractualmente (por defecto, habitualmente Ex Works o DAP).
- Recepción y Daños en Transporte: El Cliente B2B tiene la obligación legal de revisar la mercancía en el momento de la entrega. Cualquier daño visible en el embalaje exterior debe hacerse constar obligatoriamente en el albarán del transportista y notificarse a La Empresa en un plazo de 24 horas para poder tramitar el seguro de transporte.
4. Pasarela de Pago Seguro y Datos Bancarios
Los pagos realizados a través de nuestra pasarela virtual cuentan con cifrado de seguridad y cumplen con las normativas vigentes del sistema bancario internacional (incluyendo estándares PCI-DSS). Los datos de la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del cliente no son almacenados en nuestros servidores, garantizando la máxima confidencialidad y protección.